Rückerstattungsrichtlinie

Bei petounet wissen wir, dass ein Produkt manchmal nicht ganz deinen Erwartungen entspricht. Deshalb kannst du dein Produkt unter bestimmten Bedingungen zurückgeben.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geschenkkarten

  • Software zum Herunterladen

  • Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte (insbesondere aus Hygienegründen) können nicht zurückgegeben werden, außer bei einem Mangel oder einer falschen Größe.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss dein Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erfolgen.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, schicken wir dir eine E-Mail, um dir den Eingang des Artikels zu bestätigen und dir mitzuteilen, ob deine Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird sie genehmigt, wird deine Erstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch deiner Kreditkarte oder deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn du deine Erstattung noch nicht erhalten hast:

  1. Prüfe zuerst noch einmal dein Bankkonto.

  2. Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen. Es kann etwas dauern, bis die Erstattung offiziell angezeigt wird.

Wenn du nach all diesen Schritten deine Erstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@petounet.com.

Umtausch

Für einen Umtausch muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis.

Du hast 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzuschicken – egal aus welchem Grund.
Wenn du einen Artikel gegen das gleiche Produkt umtauschen möchtest, schreib uns eine E-Mail an info@petounet.com und schick den Artikel an folgende Adresse:

BP Imperial SA
Travessa do Tapado, N171
3700-894 Romariz, Santa Maria da Feira
Portugal

Versand

  • Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

  • Versandkosten werden nicht erstattet.

  • Wenn du eine Erstattung erhältst, werden die Kosten für die Rücksendung vom erstatteten Betrag abgezogen.

Bei Artikeln mit einem Wert von über 75 € empfehlen wir dir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versicherung deines Pakets. Wir können nicht garantieren, dass der zurückgeschickte Artikel bei uns ankommt.