Häufige Fragen

Bestellungen, die vor 18 Uhr eingehen, verlassen uns am nächsten Werktag – also Versand innerhalb von 24 Stunden. Sobald der Versanddienstleister das Paket übernimmt, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsnummer.

In der Regel ein paar Werktage nach dem Versand, je nach Adresse. Die voraussichtliche Lieferzeit wird an der Kasse angezeigt und berücksichtigt Bearbeitungstag, Wochenenden und Feiertage.

Ja. Versandkosten und Lieferzeiten für dein Land werden an der Kasse angezeigt, bevor du etwas bestätigst – du erlebst nie eine böse Überraschung im Nachhinein.

Ja, sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir eine Sendungsnummer per E-Mail. Du findest sie nicht? Schau zuerst in deinen Spam-Ordner, bevor du uns schreibst.

Das kommt vor, wenn die Artikel nicht am selben Ort verpackt werden. Jedes Paket hat dann seine eigene Sendungsverfolgung, und die Versandkosten zahlst du nur einmal.

Ja, solange das Paket noch nicht unterwegs ist: Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Ist es bereits verschickt, musst du es erst erhalten und dann zurücksenden.

Du hast 14 Tage nach der Lieferung Zeit, einen Artikel zurückzuschicken – ganz egal aus welchem Grund. Er muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Verpackung sein.

Schreib uns an info@petounet.com mit deiner Bestellnummer und dem betreffenden Artikel. Wir schicken dir die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte. Bitte schick nichts ab, bevor du unsere Antwort hast: Ein Paket an die falsche Adresse kann nicht bearbeitet werden.

Die Erstattung wird ausgelöst, sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben – auf das Zahlungsmittel, mit dem du bestellt hast. Wann sie auf deinem Konto erscheint, hängt dann von deiner Bank ab.

Mach ein Foto vom Artikel und der Verpackung und schick es uns mit deiner Bestellnummer. Solche Fälle bearbeiten wir vorrangig – ohne dass du den Artikel auf eigene Kosten zurückschicken musst.

Zwei Maße reichen: der Brustumfang direkt hinter den Vorderbeinen und der Halsumfang. Auf jeder Produktseite stehen die passenden Maße für jede Größe.

Zwischen zwei Größen? Nimm die größere: Gurte lassen sich enger stellen, aber nicht verlängern. Alle Hundegeschirre und Hundehalsbänder ansehen.

Ein Halsband bündelt den ganzen Zug auf die Kehle. Ein Geschirr verteilt ihn auf Brust und Schultern – genau dort, wo ein Hund zum Ziehen gebaut ist.

In drei Fällen ist das Geschirr Pflicht: bei einem Hund, der zieht, bei einem Welpen, der das Laufen an der Leine lernt, und bei kurzschnäuzigen Rassen. Das Halsband bleibt sinnvoll für die Hundemarke und zur Identifikation.

Die Zwei-Finger-Regel: Unter jeden Gurt sollten zwei flach gelegte Finger passen. Zu locker, und der Hund schlüpft rückwärts heraus; zu eng, und es scheuert nach zwanzig Minuten unter den Achseln. Stell das Geschirr nach ein paar Spaziergängen noch einmal nach, wenn es sich etwas geweitet hat.

Dein Hund sollte sich komplett ausstrecken können, mit gestreckten Beinen. Miss von der Nasenspitze bis zum Schwanzansatz und rechne etwa 15 cm dazu.

Ein Hund, der zusammengerollt schläft, ist mit einem Hundekissen zufrieden; wer gern den Kopf ablegt, liegt besser in einem Hundebett mit Rand.

Die kurze Hundeleine ist für die Kontrolle in der Stadt. Die Schleppleine mit fünf bis zehn Metern dient dem Rückruftraining: Dein Hund bekommt Abstand, ohne wirklich frei zu sein. Für den täglichen Spaziergang ersetzt sie keine Leine.

Entscheidend ist das Fell, nicht die Rasse. Langes Fell braucht eine Noppenbürste, die unter die Deckschicht kommt, wo sich Knoten bilden. Bei kurzem Fell ist ein Gummistriegel besser – er hält fest, was ein Kamm durchrutschen lässt. Hier geht's zum Pflegezubehör.

Entscheidend ist nicht die Zahl der Ebenen, sondern die Höhe des Kratzstamms: Deine Katze sollte sich in voller Länge strecken können, also etwa 60 cm am Stück.

Ein stabileres Modell ist immer besser als ein höheres, das wackelt: Ein Kratzbaum, der beim ersten Sprung schwankt, wird nicht mehr benutzt. Zu den Kratzbäumen und Kratzbrettern.

Das ist kein Unfug: Deine Katze pflegt ihre Krallen und setzt eine Duftmarke. Das Sofa wird gewählt, weil es stabil, senkrecht und gut platziert ist – nicht aus Trotz.

Ein Kratzbrett, das hoch genug, schwer genug und dort aufgestellt ist, wo die Katze lebt, löst das Problem besser als jedes Abwehrspray. In einem geschlossenen Zimmer bringt es nichts.

Die Regel ist einfach: ein Katzenklo pro Katze, plus eins. Teilen sich zwei Katzen ein einziges Klo, meidet es fast immer eine von beiden – und dann fangen die Missgeschicke an. Zu den Katzenklos.

Drei Ursachen kommen vor jeder Verhaltensfrage: Das Klo ist zu klein (es sollte anderthalbmal so lang sein wie die Katze), es hat eine Haube, obwohl die Katze sich darin eingesperrt fühlt, oder es steht an einem Durchgangsort. Ändert sich trotzdem nichts, ab zum Tierarzt: Ein Harnwegsproblem zeigt sich oft genau so.

Sinnvoll ist sie, wenn du oft unterwegs bist oder mehrere Katzen hast. Gib deiner Katze Zeit, sich an das Motorgeräusch zu gewöhnen: Lass das alte Klo ein paar Wochen daneben stehen, sonst verweigern manche die neue Toilette einfach. Zu den selbstreinigenden Katzentoiletten.

Aus stehendem Wasser trinken Katzen wenig – ein angeborener Reflex, denn stehendes Wasser ist oft nicht trinkbar. Ein Trinkbrunnen steigert die Trinkmenge deutlich, und das ist wichtig für Nieren und Harnwege.

Das hängt vom Artikel ab: Auf jeder Produktseite steht die Pflegeanleitung. Grundsätzlich lassen sich Bezüge von Hundebetten abnehmen und waschen, Füllungen nicht. Ein Geschirr spülst du mit lauwarmem Wasser aus und lässt es flach trocknen – nicht an der Heizung, sonst werden die Gurte steif.

Nicht mit jedem. Spielzeug mit Schnüren, Glöckchen oder Kleinteilen nur unter Aufsicht: Es kann verschluckt werden. Wenn du weg bist, nimm lieber ein Spielzeug aus einem Stück, ohne abnehmbare Teile und passend zum Kiefer deines Tieres.

Nein. Das Geschirr kommt zum Gassigehen dran und nach der Rückkehr wieder ab. Dauerhaft getragen, scheuert es immer an denselben Stellen und reizt irgendwann die Haut – vor allem bei kurzem Fell.

Welpen und Kitten wachsen schnell: Setz auf verstellbare Modelle und prüf die Passform jede Woche. Ein Accessoire, das „zum Reinwachsen“ zu groß gekauft wird, ist eines, aus dem dein Tier entwischt.

Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay, unter anderem. Die vollständige Liste siehst du an der Kasse. Alle Zahlungen sind verschlüsselt.

Ja. Die Zahlung läuft über die sichere Plattform von Shopify: Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf deine Bankdaten, und sie werden nicht in unserem Shop gespeichert.

Per E-Mail an info@petounet.com oder über das Kontaktformular. Wir antworten von Montag bis Samstag innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.